TeaClass 開課單位服務平台

TeaClass平臺第三方開課單位管理總則

TeaClass平臺第三方開課單位管理總則

第一條 為維護TeaClass平臺的正常經營秩序,保障TeaClass消費者的合法權益,實現開課單位店鋪的規範化運營,特根據中華民國法律法規規範,以及《TeaClass開課單位入駐合約》,制定本管理規則(下稱本規則)。本規則闡述之條款和條件,是《TeaClass開課單位入駐合約》不可分割之組成部分,與《TeaClass開課單位入駐合約》具備同等法律效力。

 

第二條 本規則適用於TeaClass平臺開課單位,是對開課單位增加基本義務或規範開課單位行使基本權利的條款。違規行為的認定與處理,TeaClass將基於法律法規的規定、協議的約定、消費者和開課單位提供的證據材料以及平臺記錄的相關資訊等做出判斷並依據相關規則嚴格執行。TeaClass開課單位在適用規則上一律平等。

 

第三條 接受條款

 

(一)本規則內容包括規則正文,本規則提及的所有其他協議或規則,及TeaClass已經發佈或將來可能發佈的各類規則、規範、標準。所有規則、規範、標準為本規則不可分割的一部分,與規則正文具有同等法律效力;

 

(二)TeaClass有權根據業務需要酌情修訂任何條款,並在TeaClass平臺進行更新,不再單獨通知。修訂後的條款一經在TeaClass平臺公佈,即產生效力。如開課單位不同意相關修訂,應立即停止使用服務,並及時通知TeaClass平臺。如開課單位選擇繼續使用服務,則將視為已接受經修訂的條款,當與TeaClass發生爭議時,應以最新的條款為准;

 

(三)TeaClass有權不定期要求開課單位提供其品牌和經營資質證明以及課程產品服務合法來源的憑證,開課單位應如實提供相關證明材料配合平臺檢查;

 

(四)開課單位及其入駐店鋪應遵守中華民國法律、行政法規、部門規章等。對任何涉嫌違反前述規範的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,TeaClass有權酌情處理。TeaClass對開課單位及其入駐店鋪的處理不免除開課單位及其入駐店鋪應盡的法律責任。開課單位應當就其違法、違約行為承擔所有的法律後果,如造成TeaClass任何損失的,應當足額賠償。

 

第四條 定義

 

(一)TeaClass平臺:指TeaClass或TeaClass的關聯企業所創建和運營的平臺,包括網址為www.teaclass.com.tw的網域和名稱為“TeaClass”的移動客戶端。

 

(二)開課單位:指經TeaClass審核符合入駐條件的企業、公司、其他組織或個人。無論何時,一旦開課單位及其入駐店鋪不再符合TeaClass入駐條件,TeaClass有權立即解除雙方合作,下架全部課程產品服務。

 

(三)入駐店鋪:指開課單位在TeaClass平臺創建的虛擬運營單位。開課單位對其創建和經營的店鋪承擔全部責任。

 

(四)消費者:指通過TeaClass平臺購買開課單位及其入駐店鋪課程產品服務的購買人。

 

(五)課程產品服務:指開課單位及其入駐店鋪在TeaClass平臺展示和銷售供消費者選購的產品。

 

(六)課程產品服務資訊:指所有課程產品服務的資訊,包括名稱、方式、服務、形式、描述、圖片及其他開課單位及其入駐店鋪應當向TeaClass提供的與課程產品服務有關的資訊和資料。

 

(七)行銷活動:指TeaClass平臺為促進課程產品服務的展示和交易,策劃和實施的市場推廣活動和促銷活動,包括將課程產品服務展示在首頁、推廣頁、社群,將課程產品服務集合為一個主題向消費者展示等。

 

(八)違約金:指開課單位及其入駐店鋪因違反本規則制定的相關條款從而需要支付給TeaClass的金額,TeaClass有權從未結算的銷售款中扣除。

 

第二章 入駐

 

第五條 TeaClass平臺開課單位及其入駐店鋪需滿足以下條件,才有權入駐並使用服務:

 

(一)開課單位及其入駐店鋪及其銷售的課程產品服務符合TeaClass合作入駐標準;

 

(二)開課單位及其入駐店鋪有效簽署《TeaClass開課單位入駐合約》及其相關附屬協議並按照協議提供有效資質檔;

 

(三)開課單位及其入駐店鋪符合任何TeaClass按情況要求的其他合理條件。

 

第三章 經營

 

第六條 店鋪

 

(一)開課單位申請店鋪名等資訊時,應須遵守中華民國法律法規,不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關資訊。

 

(二)開課單位上傳的店鋪資訊(包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪活動區域等)內容設置需真實、有效且與註冊資訊一致。

 

第七條 課程產品服務

 

(一)開課單位應保證在TeaClass平臺售賣的課程產品服務為正品或其他原創非侵權課程產品服務;

 

(二)開課單位應保證對所發佈的課程產品服務進行如實描述,並對其所售課程產品服務/服務品質承擔保證責任。(課程產品服務如實描述是指開課單位在課程產品服務描述頁面、店鋪頁面、活動頁面等所有TeaClass平臺提供的管道中,應當對其所發佈課程產品服務的課程介紹、師資團隊、教室環境等必須說明的資訊進行真實、完整的描述。)

 

(三)開課單位應保證其出售的課程產品服務在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準,包括課程產品服務不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備課程產品服務應當具備的品質、符合課程產品服務或其服務說明上注明採用的標準、符合提供服務時承諾的標準。

 

第七條 課程票券二維碼核銷

 

(一)開課單位應在規定/承諾時效內完成核銷及處理。

 

第八條 售後評價評論

 

(一)開課單位應遵守TeaClass平臺制定的《TeaClass第三方開課單位賠付規則》,向消費者履行售後服務義務。

 

(二)TeaClass將依照《TeaClass第三方開課單位賠付規則》對TeaClass介入的交易糾紛進行處理。

 

(三)TeaClass將依照《TeaClass第三方開課單位賠付規則》對投訴成功的消費者進行賠付。

 

第四章 終止合作

 

第九條 店鋪服務期屆滿,開課單位未完成下一年度續簽或未到店鋪服務結束日期,開課單位提前關店的,視為開課單位主動終止合作。開課單位主動終止合作,保證金按約定進行退還。

 

第十條 若開課單位發生以下任一情形,TeaClass有權進行清退:

(一)存在惡意競爭、影響消費者權益、影響TeaClass聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。

(二)通過不正當手段使用TeaClass註冊LOGO、功能變數名稱等用於不正當宣傳、商業活動,給消費者造成誤導、侵犯TeaClass知識產權等給TeaClass造成不良影響的行為。

 

(三)線上、線下等管道,通過文字或圖片等方式發佈惡意詆毀、故意矮化TeaClass的言論,給TeaClass造成不良影響的行為。

 

(四)開課單位違反《TeaClass入駐標準》的行為。

 

(五)開課單位經營的品牌對他人商標、課程產品服務名稱、企業或開課單位名稱、產品品質標誌等構成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。

 

(六)開課單位店鋪以及關聯店鋪在TeaClass、自身官網或互聯網銷售管道等存在售假行為的。

 

以上情形,TeaClass除有權清退開課單位、終止與其合作外,另可向開課單位追究其法律責任。TeaClass將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續。

 

第五章 市場管理

 

第十一條 為了提升消費者的購物體驗,維持市場正常運營秩序,TeaClass平臺有權按照本規則規定的情形對開課單位及其入駐店鋪的經營行為採取以下市場管控措施:

 

(一)公示警告:是指TeaClass通過口頭或書面的形式對開課單位及其入駐店鋪的不當行為進行提醒和告誡;

 

(二)凍結課程產品服務:是指在一定時間內在搜索、導航、行銷等各項管道對單個在售課程產品服務資訊進行遮罩;

 

(三)限制店鋪流量:是指TeaClass有權視開課單位違規行為的具體情況採取包括使開課單位及其入駐店鋪在售課程產品服務在搜索結果中不展現、限制參加開課單位及其入駐店鋪參加TeaClass發起的行銷活動等店鋪限制性措施。

 

(四)限制發佈課程產品服務:指限制開課單位發佈新課程產品服務或上架待售課程產品服務。

 

(五)限制參加行銷活動:指限制開課單位參加TeaClass官方發起的行銷活動。

 

(六)刪除資訊:是指刪除店鋪、課程產品服務、活動頁等位置的資訊。

 

(七)刪除評價評論:是指刪除課程產品服務的部分或全部評價評論。

 

(八)限制使用自主客服:指禁止開課單位使用TeaClass自主客服聊天工具。

 

(九)凍結店鋪:是指在一定時間內在搜索、導航、行銷等各項管道對開課單位店鋪及店鋪內所有課程產品服務等資訊進行遮罩;

 

(十)支付違約金:是指TeaClass有權根據《TeaClass開課單位入駐合約》及本規則的規定在凍結資金扣除一定金額的違約金。

 

(十一)清退店鋪:是指TeaClass有權根據《TeaClass開課單位入駐合約》及本規則的規定停止與開課單位及其入駐店鋪的合作,停用開課單位的店鋪,下架店鋪內所有出售中的課程產品服務。

 

(十二)凍結貨款結算:是指TeaClass有權凍結貨款結算給到開課單位。

 

第十二條 開課單位及其入駐店鋪應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的課程產品服務及優質的服務。對於符合課程產品服務品質好、服務品質高等情形的開課單位及其入駐店鋪,TeaClass會適當給予鼓勵或扶持的措施。

 

第十三條 開課單位及其入駐店鋪應遵照TeaClass交易流程的各項要求進行交易,開課單位及其入駐店鋪應合理保障消費者權益。開課單位及其入駐店鋪如發生危及交易安全或TeaClass賬戶安全的行為,TeaClass將依照其行為的危險程度採取相應的市場管控措施。直至確認風險基本可控後予以部分或全部解除管控。

 

第十四條 經新聞媒體曝光或相關政府品質監管部門通報系品質不合格的線下某一品牌、品類或批次的課程產品服務,TeaClass將依照其情形嚴重程度,對於開課單位及其入駐店鋪及課程產品服務採取課程產品服務凍結、課程產品服務刪除等市場管控措施。

 

第十五條 TeaClass開課單位及其入駐店鋪及課程產品服務參與TeaClass其他市場的活動及展現時,應同時遵循其他市場的市場管理規定。

 

第十六條 因開課單位行為引發司法訴訟的,若開課單位存在提供的聯繫方式無效、消極應對或繼續違規等情形,對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的,TeaClass將根據產生或可能產生後果的嚴重程度採取市場管理措施。

 

第十七條 開課單位如發生危及交易安全或擾亂TeaClass運營秩序等行為,TeaClass將依照其行為的危險程度採取市場管控措施。且TeaClass有權依照平臺規則採取違規處理並要求開課單位承擔違約責任。

 

第十八條 開課單位及其入駐店鋪應嚴格遵守行業標準。開課單位及其入駐店鋪若違反行業標準關於課程產品服務的規定,TeaClass將依照其情形嚴重程度,對於開課單位及其入駐店鋪及課程產品服務採取相應的市場管控措施。

 

第十九條 開課單位及其入駐店鋪應按照以下規定向TeaClass提供相關資質:

 

(一)開課單位及其入駐店鋪資質失效前,提供有效資質。

 

(二)在收到開課單位及其入駐店鋪資質複檢不合格通知之日起15天內,提供合格資質。

 

若開課單位未按上述要求及時補充/更新資質的,TeaClass有權對於開課單位及其入駐店鋪及課程產品服務採取市場管控措施。

 

第二十條 開課單位應根據協議約定或規則規定繳納及補足保證金。若保證金餘額不足時,TeaClass有權從應付給開課單位的銷售款中扣除相應的差額,銷售款不足以彌補保證金不足部分的,開課單位應於收到TeaClass通知之日起5日補足差額部分。經TeaClass催繳後開課單位未按協議約定期限繳納或補足的,TeaClass有權視違約情況採取市場管控措施,直至開課單位足額繳納為止。

 

第二十一條 開課單位出現違規行為時,TeaClass將按照規則中的規定採取相應市場管理措施。

 

第六章 違規處理

 

第二十二條 開課單位發生違規行為的,其違規行為應當及時糾正,TeaClass平臺將根據事實證據按規則的相關內容對開課單位進行違規行為管理。

 

第七章 違規申訴

 

第二十三 條 開課單位自行做出的承諾或說明與本規則相悖的,該承諾或說明將不作為TeaClass處理違規申訴的依據。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,TeaClass不終止或撤銷對違規行為的處理。

 

第八章 附則

 

第二十四條 TeaClass平臺開課單位的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以後的,適用本規則。

 

第二十五條 TeaClass可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則並以公告的形式向開課單位公示。

 

第二十六條 本規則於2020年11月01日首次發佈,於2020年12月01日正式生效。