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TeaClass平臺第三方開課單位退出規範

TeaClass平臺第三方開課單位退出規範

第一章 退出定義

 

第一節 到期退出:店鋪合約到期開課單位未進行續簽的。

 

第二節 自主退出:未到店鋪合約結束日期,開課單位申請關店的。

 

第三節 平臺清退:開課單位嚴重違反平臺規則,平臺提前終止合作,強制開課單位退出。

 

第二章 退出流程

 

第四節 到期退出

 

1、退出條件

 

合約到期且開課單位無續簽申請或者在續簽流程中。

 

2、退出等待

 

自合約到期起30天,店鋪放置退出公告,30天後,平臺關閉店鋪;

 

自關閉店鋪之日起60天且無未確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之後退還剩餘保證金。

 

3、退出處理

 

(1)開課單位應確認未處理的對帳單;

 

(2)在關店之日前,開課單位仍應處理客訴或者訂單,若開課單位超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服諮詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由開課單位承擔;

 

(3)開課單位需確認入駐協議狀態,若開課單位未處理,平臺在關閉店鋪超60天後將無法退還保證金,直至入駐協議歸檔;

 

(4)店鋪退出公示期間,若消費者進行諮詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服諮詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由開課單位承擔。

 

第五節 自主退出

 

1、退出條件

 

開課單位在滿足以下條件後向平臺申請自主退出:

 

(1)無未確認的對帳單;

 

(2)無未處理客訴;

 

(3)無上架商品;

 

(4)無待使用/退款的訂單;

 

(5)入駐協議已寄回平臺進並行歸檔;

 

(6)無正在進行中或者即將參加的平臺活動;

 

2、退出申請材料

 

關閉店鋪申請書。

 

3、退出等待

 

自開課單位發起退出且經平臺確認無誤後,平臺保留店鋪並凍結所有商品,30天後,平臺關閉店鋪;

 

自關閉店鋪之日起超60天且無確認事項,平臺在扣除相應退款以及違約金之後退還剩餘保證金。

 

4、退出處理

 

店鋪退出公示期間,若消費者進行諮詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服諮詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由開課單位承擔。

 

第六節 平臺清退

 

1、退出條件

 

開課單位因嚴重違反平臺規則,累計扣除嚴重違規積分滿100分或者超100分的;

 

2、退出等待

 

自平臺發起退出之日起,平臺保留店鋪並凍結所有商品,超過30天後,平臺關閉店鋪;

 

自關閉店鋪之日起超60天,平臺在扣除相應退款以及違約金之後退還剩餘保證金;

 

3、退出處理

 

(1)開課單位需配合確認未處理的對帳單;

 

(2)在關店之日前,開課單位仍需處理客訴或者訂單,若開課單位超時未處理,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行相應處理,產生的客服諮詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由開課單位承擔;

 

(3)開課單位需確認入駐協議狀態,若開課單位未處理,平臺在關閉店鋪超60天後將無法退還保證金,直至入駐合同歸檔。

 

(4)店鋪退出公示期間,若消費者進行諮詢,由平臺客服統一接待,平臺將按照平臺規則對訂單進行處理,產生的客服諮詢費用以及訂單的賠付、退款等費用由開課單位承擔。

 

第三章 退出限制

 

第七節 開課單位自主申請退出或者合同到期退出後,180天內不得重新入駐。

 

第八節 因平臺清退的開課單位,永久禁止其入駐。

 

第四章 附則

 

本規則於2020年12月01日公示。